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Fundamentos del e-commerce: Todo lo que debes tener en cuenta antes de montar una tienda online

17 de mayo de 2022

¿Estás pensando en abrir una tienda online? ¡Que no se te pase nada por alto! Te contamos cuáles son los pasos para comenzar y hacer crecer tu negocio online. 

Cuando pensamos en un e-commerce, puede suceder que lo primero que nos venga a la mente sea simplemente la compra y venta de productos o servicios en línea. Sin embargo, un comercio online implica una gran cantidad de metodologías que existen al momento de generar transacciones e ingresos por internet. Como consecuencia, incluye también una serie de factores que afectan su desarrollo como la legislación de cada país, las alianzas comerciales, la satisfacción de clientes, entre otros. 

Fue en la década de los 90 cuando los comerciantes comenzaron a utilizar el internet como nuevo canal de ventas. Desde entonces, el e-commerce ha tenido un crecimiento vertiginoso, especialmente en el último par de años. Según datos del Estudio Anual E-commerce de la IAB Spain, en el 2021 la penetración de la compra online creció hasta alcanzar al 76% de los internautas españoles frente a un 72% en el 2020.  

Como consecuencia, el comercio electrónico ha generado nuevas oportunidades de crecimiento y exposición para los negocios, pero a la misma vez ha supuesto un mayor nivel de competitividad. Por este motivo, a la hora de crear una tienda online será fundamental que nuestro sitio web inspire confianza, seguridad y proyecte de forma clara su propuesta de valor. En este sentido, te contamos cuáles son los aspectos que debes tener en cuanta a la hora de abrir una tienda online.

1. Análisis externo 

Consiste en analizar las circunstancias en las que se encuentra nuestra competencia. Como por ejemplo qué plataforma online utiliza, qué tipos de productos ofrece, en cuáles redes sociales se encuentra, cuál es su modelo negocio, etc. 

Este proceso nos ayudará a identificar las amenazas y oportunidades que se nos pueden presentar.

2. Análisis interno 

En este punto deberemos hacer una evaluación profunda de nuestro negocio y de los recursos que disponemos. De esta manera conoceremos en detalle las debilidades y fortalezas del negocio. 

3. Público objetivo: cómo es y en dónde está 

Es fundamental que conozcas las necesidades, deseos y comportamientos de quiénes serán tus clientes. También, es importante reflexionar sobre cuáles serán los recursos que dispondrás para atraerlos y darte a conocer.

4. Selecciona los productos o servicios que vas a comercializar 

A la hora de crear el catálogo de productos o servicios que vas a ofrecer, debes tener en cuenta su presentación y organización en la plataforma. Dos elementos fundamentales para hacerlo son: las imágenes y las descripciones de los productos. 

Imágenes: este recurso juega un rol fundamental, ya que es la única forma que tiene el usuario para ver el producto. Por esta razón, deberás cuidar la calidad de las imágenes y la presentación de tus productos resaltando sus atributos visualmente. Una buena práctica sería añadir varias fotografías y videos de 360 grados para ofrecer una visión completa. 

Descripciones de producto: es recomendable alejarse de las descripciones genéricas o de una línea. Una buena descripción de productos debería incluir sus atributos como color, tamaño, forma, características, tipo de material, funcionalidad o beneficios. 

5. Aspectos legales  

En España se debe cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España (LSSICE) para crear un e-commerce. Esto implica que deberás tener un aviso legal, información detallada sobre el proceso de contratación electrónica que deberás facilitar al cliente, así como una política de privacidad para manejar datos con información de carácter personal. No cumplir con estos aspectos legales puede acarrear sanciones económicas. 

6. Elección de plataforma tecnológica

Actualmente son muchas las opciones disponibles en el mercado para crear un e-commerce a través de una plataforma. Para elegir la que mejor se adapte a las necesidades de tu comercio, debes tomar en cuenta factores como: el tamaño de la tienda online, variedad de opciones y capacidad de personalización, que el servicio de soporte experto sea rápido y seguro, flexibilidad en las opciones de pago, entre otros. 

7. Valorar los diferentes medios de pago  

Es recomendable elegir diferentes medios de pagos ya que cada cliente tiene su propia preferencia. Sin embargo, es esencial que los métodos que incorpores garanticen que los mecanismos de pago sean seguros. 

8. Desarrollar un plan de marketing 

Para que tu público objetivo llegue a tu tienda online y competir en el mercado, deberás crear una estrategia de marketing. Piensa en las necesidades de tus clientes, el mensaje que quieres dar y los canales que vas a utilizar para llegar hasta ellos. Si quieres conocer cuáles son los pasos para crear un plan de marketing, te invitamos a que leas este post. 

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