Preguntes i respostes legals per l’ecommerce en estat d'alarma

1. Puc seguir desenvolupant la meva activitat tot i no ser una activitat essencial?

Sí, ja que el comerç per Internet, telefònic o per correspondència pertany a el grup d'activitats permeses durant l'estat d'alarma per la Covid-19 (art. 10.1 del RD 463/2020).

2. Els meus proveïdors de distribució i lliurament (missatgeria), poden seguir desenvolupant la seva activitat?

Sí, ja que el Govern ha garantit el proveïment i el lliurament de productes comprats a través d'Internet, telèfon o correspondència (art. 14.4 del RD 463/2020).

3. Hi ha alguna restricció depenent del producte que vengui?

No, tot el comerç per Internet, telefònic o correspondència està permès. No hi ha restriccions de venda de productes.

4. M’afecta el permís retribuït recuperable, de caràcter obligatori, aplicat des del 30 de març al 9 d'abril de 2020?

Qualsevol activitat comercial realitzada a través d'Internet, del telèfon o per correspondència està permesa durant l'estat d'alarma (art. 10.1 de Reial Decret 463/2020) i, per tant, no queda afectada pel permís retribuït recuperable (Apartat 1 de l'Annex del RD-llei 10/2020).

5. I als meus proveïdors encarregats de la distribució i lliurament dels meus productes? 

No, ja que estan exclosos del permís aquells que treballen en la distribució i lliurament de productes adquirits en els casos aquí comentats (apartat 24 de l'Annex del RD-llei 10/2020).

6. M’afecta la interrupció del termini per la devolució de productes?

Sí. L'estat d'alarma ha interromput els terminis de devolució de tots els productes comprats, a través de qualsevol canal, tant presencial com online. Els terminis de devolució es reprendran en el moment en què finalitzi l'estat d'alarma (art. 21 del RD-llei 8/2020).

7. Hi ha algun tipus d'instruccions per realitzar el repartiment i els lliuraments a domicili?

Les mesures recomenades són:

• Facilitar el pagament on-line per evitar l'ús d'efectiu.
• Sempre que sigui possible, deixar els articles adquirits a la porta del domicili, sense accedir a l'habitatge, i mantenint la distància de com a mínim 1,5 metres amb el client i sense cap contacte físic.
• Al personal de repartiment se li ha de proporcionar gel o solució alcohòlica substitutiva del rentat de mans, per poder mantenir una higiene correcta després de cada lliurament.
• De la mateixa manera, es recomana mantenir en estat òptim de neteja el transport utilitzat per al repartiment, tant interior com exteriorment.

8. Puc seguir oferint al meu ecommerce l'opció "clic & collect" (recollida del producte a botiga física)?

Depèn del tipus d'ecommerce. Aquesta opció implica el desplaçament de comprador, que actualment només està permès per a les compres previstes en les excepcions de l'article 10.1 de Reial Decret 463/2020. Per tant, els establiments comercials només poden oferir aquest servei per a la compra dels productes que es poden vendre al local obert al públic com per exemple alimentació, begudes, farmàcia, etc.

Informació obtinguda de derecho.com